Skriv inn din e-postadresse for å melde deg på vårt nyhetsbrev som blir sendt ut sporadisk. Du kan når som helst melde deg av igjen.
Servicedesk
IT-hjelp uten omveier
Send saken til servicedesk@keepsmiling.no. Da blir den registrert, prioritert og fulgt opp på ett sted.
SUPPORTSAK● Klar for registrering
E-post mottattSaken registreres automatisk
TRINN 1SaksnummerSendes i automatisk bekreftelse
TRINN 2OppfølgingPrioriteres av KeepSmiling
TRINN 3Dette bør saken inneholde
God informasjon gir raskere hjelp
Ta med punktene som er relevante. Du trenger ikke kjenne den tekniske årsaken.
1
Kontakt
Navn, virksomhet og telefonnummer dersom vi bør ringe tilbake.
2
Bruker og enhet
Hvem problemet gjelder, og hvilken PC, mobil eller tjeneste som er berørt.
3
Beskrivelse
Hva som skjer, når det startet og eventuelle feilmeldinger.
Sikker e-post
Dette skal du aldri sende
Ikke send passord, engangskoder, BankID-opplysninger eller annen sensitiv påloggingsinformasjon. KeepSmiling vil aldri be deg sende passord på e-post.
- Skjermbilder er nyttige når de ikke inneholder sensitive opplysninger
- Skriv gjerne når problemet startet og hvor mange som er berørt
- Oppgi saksnummeret hvis du følger opp på telefon
Kritisk driftsstans
Er driften helt stoppet?
Send først saken til servicedesk@keepsmiling.no. Ring deretter 48 24 39 33 og ha saksnummeret tilgjengelig.
Telefonoppfølging gjelder innenfor avtalte åpningstider og betingelser.